Genesys Cloud by Mentat propose une gamme complète de services d’intégration pour les applications de Relation Client, couvrant le déploiement jusqu’à la maintenance d’une solution parfaitement intégrée à votre infrastructure existante.
Nous reconnaissons que chaque entreprise a des besoins spécifiques, c’est pourquoi nous offrons une variété de services pour répondre à ces besoins, quelle que soit leur complexité ou leur taille.
L’équipe d’intégration est composée de professionnels expérimentés dotés d’une expertise étendue dans ce domaine. Bénéficiez d’un savoir-faire et d’un engagement à fournir un service de qualité supérieure.
Le processus d’intégration commence par une évaluation détaillée de vos besoins afin de déterminer la solution la plus adaptée à votre entreprise. Vous serez accompagnés à chaque étape de l’installation, de la configuration et de la mise en œuvre de la solution pour garantir une intégration réussie.
L’engagement ne se limite pas là ! Genesys Cloud by Mentat cherche à établir un partenariat à long terme avec ses clients et à les soutenir tout au long de l’utilisation de la solution. Bénéficiez également de services de formation pour que vous puissiez exploiter pleinement les fonctionnalités de votre service de Relation Client.
Nous sommes convaincus que l’offre de services d’intégration de l’expérience client (CX pour Customer eXperience en anglais) peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs de productivité et d’efficacité.
LE SERVICE
Mentat Conseil se spécialise dans l’intégration de logiciels pour les centres de contact ainsi que dans les services de télécommunications.
Grâce à cette combinaison unique de compétences, elle est en mesure de fournir des solutions en mode cloud entièrement adaptées aux exigences opérationnelles de tous les métiers de la relation client.
Un accent particulier est mis sur la convivialité de ses logiciels de centres d’appels, permettant ainsi à vos employés de devenir rapidement autonomes dans la gestion des appels entrants et des campagnes d’appels sortants. De plus, leur intégration directe avec les outils métiers de votre entreprise simplifie les processus et optimise l’utilisation des données.
INTÉGRATIONS CUSTOM
- Intégration API : Permet de s’intégrer dans une application ou un système existant via des interfaces de programmation d’application (API) pour ajouter des fonctionnalités à votre centre de contact.
- Intégration CRM : Salesforce, Zendesk, Dynamics365, HubSpot, Pipedrive…
- Intégration avec des plates-formes tierces : S’intégrer à d’autres plates-formes tierces telles que les systèmes de gestion des tickets, les applications de planification de la main-d’œuvre et les systèmes de gestion de la qualité.
- Intégration des médias sociaux : S’intégrer avec les plateformes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp.
- Intégration avec des chatbots/voicebots : Ils peuvent être intégrés aux solutions de centre de contact omnicanal pour des réponses automatisées aux clients, libérant ainsi les agents pour se concentrer sur les interactions complexes et à forte valeur ajoutée.
DÉVELOPPEMENTS CUSTOM
- Langages de programmation : Java, JavaScript, Core.Net, ….
- Bases de données : MySQL, PostgreSQL, SQL Server.
- Frameworks de développement web : Spring, React, Angular, Vue.js, Vaadin.
- Outils de développement : Git, JIRA, Jenkins, Visual Studio, Eclipse.
- Cloud computing : Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform, etc.
- Sécurité : SSL/TLS, OAuth, OpenID Connect, JWT, etc.