Un asistente dotado de Inteligencia artificial para mejorar la fidelidad a la marca, transformar la experiencia del cliente con servicios personalizados y proactivos y proteger la privacidad de los datos en todo momento.


Ventajas de Watson Assistant


icon-cliente

Mejorar la experiencia del cliente

Un Servicio disponible 24/7 para el cliente, evitándole esperar colas y proporcionándole una experiencia coherente y de calidad.
icon-costes

Reducir costes operativos

Gracias a Watson Assistant, IBM te permite rebajar los costes de un call center desviando las llamadas entrantes hacia un sistema de autoservicio.
icon-ingresos

Generar nuevas fuentes de ingresos

Potenciar la siguiente Plan de acción, aumentar las ventas y generar ingresos adicionales.
icon-atencion

Atención al cliente

Gracias a Watson Assistant, IBM te permite reducir los costes del call center, mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos adicionales.
icon-productividad

Productividad de los empleados

Simplificar el acceso a preguntas y tareas muy sencillas a través de una canal empresarial interno.
icon-comercio

Comercio de diálogo

Ofrecer una experiencia guiada del cliente hacia la compra de bienes y servicios a través del móvil o del canal de mensajería de su elección.

Congnitive Contact Center / CAUs / Service Centers


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Casos de Uso


  • Asistentes informativos mediante texto en web/móvil para usuario.
  • Asistentes experto mediante texto para el empleado.
  • Asistentes funcionales (ejecutan acciones) por voz, texto, por teléfono, web, móvil, dispositivo IoT.
  • Asistente de apoyo a la navegación (sustituye menús de navegación).
  • Asistente de ayuda para una aplicación (Help de la aplicación).
  • Asistente Personal para distintas situaciones (Curso/Master, viaje, visita hotel, visita museo, hospitalización, prescripción medicinas,…).

Diferenciador Clave


  • Producto escalable
  • Planes Premium/dedicado
  • Herramientas simplificadas
  • Profundo conocimiento del sector
  • Control de Datos
  • IBM Cloud Private: Plan On premise

Watson Assistant


Watson utiliza estrategias lógicas basadas en el lenguaje y el contexto de la pregunta para poder contestar a preguntas sencillas.

+

Watson Discovery


Watson utiliza estrategias lógicas basadas en identificar la respuesta más adecuada a preguntas complejas utilizando el contexto global y el conjunto de datos.

Watson Assistant utiliza machine learning con el fin de buscar más datos en el caso de no encontrar la mejor respuesta.

El cliente obtendrá una respuesta clara y no un “no lo sé” o una desviación de la llamada o mensaje a un operador.

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